채팅 상담

챗봇 채팅 상담 CRM & 메시징

채팅 상담 및 핸드오버

챗봇으로 해결할 수 없는 질문의 경우 상담사와 연결해 궁금한 점을 해결할 수 있습니다. 고객이 상담사를 호출하지 않아도 특정한 조건에 상담사와 자동으로 연결됩니다. 고객이 상담에 만족하지 못하거나 질문의 의도가 명확하지 않아 의도 분류를 연속으로 실패할 경우 자동으로 상담사와 연결됩니다.

고객이 방문한 페이지 추적

고객이 상담 전 방문한 페이지 목록을 확인할 수 있습니다. 어떤 제품에 관심 있는지 어떤 문제에 부딪혔는지 방문 페이지 목록을 통해 확인할 수 있습니다.

반복되는 질문은 템플릿 메시지로

첫인사, 이벤트 안내, 끝인사, 자주 묻는 질문 등 반복되는 질문은 템플릿으로 등록할 수 있습니다. 상담 중 언제든지 등록된 템플릿을 불러와 답변에 활용할 수 있으며 내 템플릿을 동료들과 공유할 수 있습니다.

대화 추천 by A.I

고객이 질문 시 인공지능이 최적화된 답변을 추천합니다. 이 기능은 일정량의 상담수가 필요하며 고객과의 상담이 늘어남에 따라 정확도가 높아집니다. 언젠가 한번 답했던 질문이라면 이제 인공지능이 알아서 추천해 줍니다. 이는 상담의 편의성 뿐만 아니라 답변의 일관성 또한 한 단계 업그레이드할 수 있습니다.

다양한 메신저 연동

카카오톡, 네이버 톡톡, 페이스북, 인스타그램, 라인 등 다양한 경로/메신저로 유입된 질문을 하나의 도구에서 처리할 수 있습니다. 연동 가능한 메신저와 커뮤니케이션 채널은 지속적으로 확대될 예정입니다.

고객 정보 수집

상담 전 비즈니스에 필요한 고객 정보를 자동으로 수집합니다. 이름, 이메일, 전화번호 등 필요한 정보를 미리 세팅해 수집할 수 있습니다. 고객에게 필요한 정보를 일일이 확인할 필요가 없습니다.

대화 이력 조회

고객과의 지난 대화 이력을 조회할 수 있습니다. 고객은 일일이 지난 대화 내용을 설명할 필요 없고 상담사도 히스토리 파악을 쉽게 할 수 있습니다.

카테고리 설정 및 분배

카테고리를 설정해 상담을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 상담사가 담당 카테고리를 등록한 후 ‘담당 카테고리로 분배’하도록 설정하면 고객 문의에 따라 카테고리 별 상담사를 배정할 수 있습니다.

상담 통계

총 상담 고객 수, 총 소요 시간, 챗봇/상담 비율, 방문자 및 이용수, 카테고리별 상담수, 시간대별 상담수 등 원활한 채팅 상담을 위한 각종 통계 데이터를 제공합니다.이를 바탕으로 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있습니다.

메시지 설정

상담 연결 , 연결 취소, 부재중, 시작, 종료 메시지 등 상황에 맞는 메시지를 고객 한 명 한 명에게 맞춤 설정할 수 있습니다.

상담 운영시간 설정

상담 운영 인력과 업무 시간에 맞춰 상담 시간을 설정할 수 있습니다. 운영 상태를 직접 끄고 켤 수 있고 지정된 요일이나 시간에 맞춰 상담을 운영할 수 있습니다.

금칙어 설정

욕설, 비속어, 19금 단어 등 상담사를 보호하는 차원에서 보지 않아도 되는 단어는 마스킹 처리됩니다. 미리 준비된 사전을 이용하거나 비즈니스에 맞게 금칙어를 설정할 수 있습니다.

고객 정보 연동

상담 운영 인력과 업무 시간에 맞춰 상담 시간을 설정할 수 있습니다. 운영 상태를 직접 끄고 켤 수 있고 지정된 요일이나 시간에 맞춰 상담을 운영할 수 있습니다.

주문 정보 연동

커머스 챗봇 사용 시 주문 정보를 채팅 상담 메신저에서 확인할 수 있습니다. 상담 시 주문 정보 확인을 위해 별도의 시스템을 찾을 필요가 없습니다.

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