CRM&메시징

챗봇 채팅 상담 CRM & 메시징

고객 타입에 따른 맞춤 고객 관리

스윙챗 CRM은 고객 정보 관리뿐 아니라 고객들의 행동 패턴, 소비 패턴 등을 분석하고 목적에 맞게 세부적으로 분류하여 효과적인 마케팅을 진행할 수 있습니다. 추가로 카페24, 메이크샵 등을 연동하여 정보 공유를 통한 마케팅도 진행할 수 있습니다.

고객 정보 업로드/다운로드

고객 정보를 엑셀로 저장하여 스윙챗 CRM에 업로드할 수 있습니다. 업로드된 정보 또한 동일하게 맞춤 관리가 가능하고 고객 정보를 엑셀로 내려받아 편집 후 재업로드할 수 있습니다.

더 많은 고객 정보 수집

스윙챗 CRM이 기본적으로 수집하는 정보 외에 더 필요한 정보가 있다면 그때그때 항목을 추가해서 수집할 수 있습니다. 정보를 직접 입력하여 설정하거나 챗봇을 통해 수집이 가능합니다. 추가로 수집된 정보도 맞춤 관리할 수 있습니다.

고객 활동 타임라인으로 살펴보기

고객이 사이트에 방문해 챗봇, 상담사에게 질문한 내역을 한눈에 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객 유형, 행동 패턴을 쉽게 분석할 수 있습니다.

타겟 마케팅 메시지 쉽게 보내기

원하는 고객 유형을 선택하거나 검색해 그룹별로 차별화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 온라인 고객에게는 챗봇을 통해 메시지를 전달하고 오프라인 고객은 알림톡, SMS, 이메일 등 원하는 수단으로 소통할 수 있습니다. 발송된 메시지는 발신 수, 확인 여부, 채널별 현황, 개봉률을 측정해 성과를 관리할 수 있습니다.

다양한 채널로 메시지 전달

고객이 사이트를 떠나도 마케팅 메시지를 발송할 수 있습니다. 온라인 고객에게는 챗봇 메시지를 통해 소통할 수 있고 오프라인 고객은 알림톡, 문자, 이메일을 통해 메시지를 전달할 수 있습니다.

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